-
专业
-
高效
-
定制
ISO20000信息服务管理体系介绍
发布时间：2019-04-17
发布者：小K
1. 何为ISO20000 IT服务管理体系?
ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式。ISO20000标准包含以下两部分：
ISO20000-1：2005 IT服务管理第1部分：服务管理规范
ISO20000-2：2005 IT服务管理第2部分：服务管理最佳实践
第一部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。
第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2:2005审核提供指导。
2. 实施ISO20000标准的好处:
应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为组织带来以下益处：
1) 有效地管理服务以满足客户和业务需求
2) 获得权威认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势
3) 建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本
4) 将服务管理与整体业务流程相结合
5) 对服务管理进行测评及控制
6) 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
7) 使员工提高对服务管理责任的理解
8) 定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性
9) 有效的业务持续性管理
10) 广泛认可的IT服务管理实践
11) 易于和其他管理体系整合，如ISO9001、ISO27001等
转载请注明文章转载自：长沙市凯冠企业管理咨询有限公司 [http://www.keyman58.com]
本文链接地址：长沙市凯冠企业管理咨询有限公司提供TS16949认证咨询
关键词： ISO20000认证 ISO20000认证咨询
ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式。ISO20000标准包含以下两部分：
ISO20000-1：2005 IT服务管理第1部分：服务管理规范
ISO20000-2：2005 IT服务管理第2部分：服务管理最佳实践
第一部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。
第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2:2005审核提供指导。
2. 实施ISO20000标准的好处:
应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为组织带来以下益处：
1) 有效地管理服务以满足客户和业务需求
2) 获得权威认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势
3) 建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本
4) 将服务管理与整体业务流程相结合
5) 对服务管理进行测评及控制
6) 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
7) 使员工提高对服务管理责任的理解
8) 定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性
9) 有效的业务持续性管理
10) 广泛认可的IT服务管理实践
11) 易于和其他管理体系整合，如ISO9001、ISO27001等
转载请注明文章转载自：长沙市凯冠企业管理咨询有限公司 [http://www.keyman58.com]
本文链接地址：长沙市凯冠企业管理咨询有限公司提供TS16949认证咨询
关键词： ISO20000认证 ISO20000认证咨询
-
长沙（总部）唐小姐
Tel：0731-85837283
手机：15367489969
-
石家庄（分部）刘先生
Tel：0311-69030155
手机：19931158488
-
成都（分部）黎小姐
Tel：028-64731852
手机：17358566068
-
苏州（分部）刘老师
Tel：0512-88968107
手机：15051692214
-
深圳（分部）程小姐
Tel：0755-28377534
手机：13322932440